Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E CANCELAMENTO PEANUT
Os serviços disponibilizados no site www.peanutpt.shop são orientados por um conjunto de processos totalmente focados na satisfação do cliente. No entanto, e mediante insatisfação do cliente, é possível o cliente fazer a devolução do(s) artigo(s) até 14 dias úteis após a data da compra e desde que, obrigatoriamente, o(s) artigo(s) devolvidos se enquadre(m) nas seguintes condições:
1. Devolução do artigo nos termos do direito de livre resolução
Tendo adquirido um artigo em www.peanutpt.shop dispõe no prazo de 14 dias para proceder à sua devolução, a partir da receção da encomenda, nos termos do direito de livre resolução. Poderá fazê-lo, desde que cumpridas as seguintes condições:
- Apresentação da fatura de compra do produto
- O produto deve ser entregue nas mesmas condições em que foi vendido (fechado e dentro da embalagem, sem sinais de abertura ou utilização)
2. Devoluções por troca de produto enviado:
As devoluções motivadas por “trocas de encomendas”, “erro de produto encomendado” (e da Responsabilidade da Peanut) serão aceites até 14 dias úteis após a data da receção da encomenda pelo cliente.
3. Devoluções de produto danificado
A devolução de produtos danificados, aquando da sua receção pelo cliente, resultantes por exemplo de danos ocorridos na expedição e transporte, é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.
A devolução de produtos defeituosos é aceite até 14 dias úteis após receção de encomenda pelo cliente.
Não são aceites devoluções de produtos danificados, em resultado da deficiente ou má utilização pelo cliente.
Todas as devoluções devem ser efetuadas por correio. Não são aceites devoluções efetuadas por outros canais para todo e qualquer produto adquirido no site www.peanutpt.shop.
COMO DEVOLVER?
No caso de pretender devolver um produto, o cliente deverá contactar o Serviço de Apoio ao Cliente através do email info@peanut.pt, (ou através do canal Chat de Suporte disponibilizado no site).
No momento do contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, o cliente deverá fornecer o número da encomenda, bem como o número da fatura e indicar o motivo da devolução.
Os artigos adquiridos online em www.peanutpt.shop apenas podem ser devolvidos por correio registado com Aviso de Receção (AR) para:
Rua Almirante Gago Coutinho nº 8
2640-487 Mafra
Os custos de envio, processamento e outras taxas adicionais não são reembolsáveis.
POLÍTICA DE CANCELAMENTO
Sempre que o cliente tomar a iniciativa de cancelar uma encomenda, sem que a responsabilidade desse cancelamento seja imputado à Peanut – Artigos de Puericultura, Lda, esse cancelamento terá um custo de 3% do valor total da encomenda para suportar custos administrativos e comissões relacionadas com a encomenda cancelada.
REEMBOLSOS
Em caso de reembolso o valor será creditado na conta bancária a indicar pelo cliente no prazo de 14 dias úteis. A celeridade do reembolso depende do banco emissor, sendo um fator alheio ao nosso controlo.